01 / 入口与收藏
入口在哪、怎么存下来,一次说清
从别处听来的地址五花八门,真正省事的只有一条:先到首页首屏认准固定入口,再把它存进书签或主屏。
01
第一次访问,固定入口在什么位置?
打开首页,首屏靠上的位置就是进入按钮,手机和电脑看到的是同一处,不会因为栏目调整而挪走。
紧挨着按钮能看到“入口固定在首页首屏”的字样,认这行字最省事。以后不管从哪里听说贝投,回首页点这个按钮就行。
02
怎样判断打开的是不是固定入口?
认三个特征就够了:首屏有进入按钮,按钮带青绿高光;同一屏右侧能看到版本说明的入口和栏目预览;页面顶部左侧写着“贝投CN”和入口状态。
如果打开的页面既没有进入按钮,也找不到版本提示,多半是从早前的旧链接进来的。回到首页重新进入一次,再把新地址存下来。
03
电脑上怎么收藏?
在入口页按 Ctrl+D,苹果电脑按 Command+D,弹出的小窗里选“书签栏”,下次点一下就到。想把入口放在最显眼的位置,就把它拖到书签栏最左边。
如果这台电脑是共用的,也可以直接复制地址存进自己的文档或便签,换人使用时不至于混淆。
04
手机和平板怎么收藏?
iPhone 和 iPad 用 Safari 打开入口页,点分享按钮,选“添加到主屏幕”,桌面就多一个图标。安卓手机在浏览器菜单里找“添加到主屏幕”,效果一样。
不想加图标也可以走普通书签:Safari 点分享里的“添加书签”,安卓浏览器点菜单里的星标。加了主屏图标之后,点开就是入口,跳过了输入地址这一步。
05
换了设备或浏览器,收藏还在吗?
书签存在各自的浏览器里,换电脑、换手机或者清理过浏览数据之后,旧收藏不会自己跟过去。
换设备时把入口地址重新存一次最快;如果平时登录同一账号并开着书签同步,登录后会自动恢复,不用手动加。
02 / 版本与更新
每周三发布,回访先看影响页面
贝投中文版的每次调整都会留下一条记录,回访时不用逐页翻,先看最近一期就能知道该看哪里。
01
贝投中文版更新时间固定在什么时候?
固定在每周三发布,桌面端和移动端同步更新,两边看到的内容一致。一年下来是 52 期周版本,目前累计已发布 420 期。
习惯定期回访的用户,把周三当成固定查看日最省心:一次读完本周变化,剩下六天不用惦记。
02
每期版本记录能看到哪些内容?
每条记录包含四项:更新栏目、更新类型、影响页面、回访建议。
时间紧就先看“影响页面”,它是判断要不要重新看某一块的最快依据;“回访建议”则说明这次变化对日常使用有什么影响。
03
入口、栏目、服务、帮助四类标签分别代表什么?
入口类说的是进入路径有没有变化,看到这类标签先确认自己的收藏还能不能正常用。
栏目类关系页面组织与排列顺序,服务类影响体验中心里各项服务说明,帮助类涉及访问指引和问题解答。按标签筛一遍,比从头读到尾快得多。
04
回访时怎样快速看出这次改了哪些页面?
先进版本与趋势页看最近一期,扫一眼标签和“影响页面”两栏,心里就有数了。多数回访用户对照一次差异大约花 3 分钟。
每月第 4 周会出一份月度汇总,把当月几期的变化归到一起;每季度还有一次回顾,适合隔一段时间才来一次的用户补看。
03 / 栏目与常用页面
按分类找页面,比一股脑搜索更快
站点有一级栏目 8 个、常用页面 42 个,全部按类别归位,知道自己要找的东西属于哪一类,两步就能到。
01
站内栏目是怎么分类的?
栏目按入口、内容、服务、帮助、版本、关于六类组织。想找怎么进来,看入口类;想找具体页面,看内容类;服务类对应体验中心,帮助类对应访问说明,版本类就是周版本记录,关于类收着平台介绍。
记住这六类,比记页面名字管用,因为分类是稳定的,页面会随版本调整。
02
42 个常用页面怎么快速定位?
从体验中心的栏目索引进入,先选六类之一,再在列表里找页面名称,逐层展开就行,不需要登录。
如果只记得用途、不记得名字,把大致用途和最近一次访问的日期告诉客服,也能帮忙指到具体页面。
03
服务介绍分成哪几类?
服务介绍分入口指引、栏目索引、版本对照、收藏管理、更新提醒、咨询支持六类,和日常使用一一对应。
刚接触贝投先看入口指引和收藏管理;已经用了很久,版本对照和更新提醒更用得上。服务介绍每季度更新一次,一年形成 4 个版本。
04 / 访问与支持
页面不一样、对照卡住时怎么办
多数情况刷新一下就好;确实修不好的,把两三个关键信息带上,客服定位起来会快很多。
01
页面显示和上次看到的不一致怎么办?
先刷新一次,很多时候缓存里存着旧页面。刷新后还是老样子,就在浏览器设置里清理一下缓存再打开。
如果只有个别栏目显示异常,把栏目名称和访问日期记下来发给客服,能省掉来回确认的时间。
02
对照版本遇到疑问,先准备哪些信息?
三样东西就够:页面所属栏目名称、访问日期、以及你看到的页面内容。有这三样,客服可以直接翻到对应的那期版本说明。
如果手边有截图或当前页地址,一并贴上更快,尤其是入口类问题。
03
有没有更省时间的上手路径?
有两条。第一次来的用户走 60 秒新访客入口指引,看完就知道入口在哪、怎么收藏;已经用过一段时间、只想看变化的用户走 3 分钟回访版本对照,直奔差异。
两条路径都在体验中心,按自己属于哪种情况选一条就行。
05 / 服务咨询
邮箱、电话与工作日响应
工作时间内都有人接。版本相关的疑问,附上栏目名称和访问日期,回复会更准。
工作日 9:00–18:00 内回复。版本相关咨询请附上页面栏目名称与访问日期,便于对照版本说明快速定位。
01
怎么联系客服?
写信到 contact@beituo-cn.com.cn,或者直接拨 400-6056-9292。两种方式都有人跟进,紧急的走电话更快。
需要完整提交一件事的,用联系入口页把事由写清楚,从版本反馈到合作咨询都能走这条路径。
02
大概多久能得到回复?
工作日内处理,9:00–18:00 之间送到的咨询当天就有人看。需要翻版本记录核对的,回复里会带上对应的期次和页面位置。
非工作时间送达的,顺延到下一个工作日处理,顺序按送达先后排。
03
合作与媒体联络该走哪个渠道?
同样从联系入口进入,选择合作咨询或媒体联络,把机构名称、事由和时间要求写清楚。
贝投与 18 家行业媒体、12 家技术服务商、9 家内容机构保持内容协作,机构类的需求会有对应同事接续沟通。